Regulamin Serwisu Bike Place

Regulamin serwisu rowerowego Bike Place

Data obowiązywania: 06-11-2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług serwisowych świadczonych przez Bike Place Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, zwaną dalej „Serwisem”.
2. Regulamin obejmuje usługi świadczone stacjonarnie oraz funkcjonalności związane ze zgłoszeniami i rezerwacjami serwisowymi za pośrednictwem strony https://bikeplace.com.pl.
3. Serwis specjalizuje się w diagnostyce, konserwacji, naprawach, regulacjach i modernizacji rowerów, w tym rowerów elektrycznych.
4. Kontakt z Serwisem możliwy jest osobiście w punkcie serwisowym, telefonicznie lub za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.
5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji dotyczących roweru oraz zgłaszanych problemów technicznych.

§2. Rezerwacja usług serwisowych

1. Rezerwacji usługi można dokonać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej lub poprzez bezpośredni kontakt z Serwisem.
2. Wysłanie zgłoszenia internetowego nie oznacza automatycznego przyjęcia roweru do naprawy ani potwierdzenia konkretnego terminu.
3. Termin przyjęcia roweru ustalany jest przez Serwis z uwzględnieniem bieżącej dostępności, rodzaju usługi oraz możliwości technicznych.
4. Potwierdzenie rezerwacji może zostać przekazane drogą elektroniczną lub telefonicznie.
5. Niektóre drobne usługi, takie jak wymiana dętki czy podstawowa regulacja, mogą być realizowane bez wcześniejszej rezerwacji, w zależności od aktualnego obłożenia Serwisu.
6. Klient powinien poinformować Serwis o rezygnacji lub konieczności zmiany ustalonego terminu.

§3. Przyjęcie roweru do Serwisu

1. Przyjęcie roweru następuje po jego dostarczeniu do punktu serwisowego oraz zarejestrowaniu zlecenia.
2. W chwili przyjęcia Serwis może sporządzić dokumentację stanu technicznego i wizualnego roweru, obejmującą w szczególności zauważone uszkodzenia, zużycie komponentów i wyposażenie dodatkowe.
3. Klient powinien poinformować o znanych usterkach, wcześniejszych naprawach, modyfikacjach i innych okolicznościach mających znaczenie dla bezpieczeństwa lub prawidłowego wykonania usługi.
4. W przypadku rowerów elektrycznych Serwis może poprosić o dostarczenie akumulatora, klucza, ładowarki lub innych elementów niezbędnych do diagnostyki.
5. Dodatkowe akcesoria niezwiązane z naprawą powinny zostać zdemontowane przez Klienta, jeżeli nie są potrzebne do wykonania usługi.
6. Zakres i warunki zlecenia ustalane są podczas przyjęcia roweru, a następnie mogą zostać doprecyzowane na podstawie diagnostyki.

§4. Zakres usług i ceny

1. Bike Place świadczy usługi serwisowe zgodnie z aktualnym zakresem usług i cennikiem dostępnym na stronie internetowej lub w punkcie stacjonarnym.
2. Oferta obejmuje między innymi przeglądy okresowe, przeglądy gwarancyjne, regulacje, naprawy, diagnostykę, konserwację i modernizację rowerów.
3. Cena wybranego pakietu serwisowego obejmuje czynności określone w jego opisie.
4. Koszty części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych oraz dodatkowych prac mogą być naliczane oddzielnie, jeżeli nie zostały wprost uwzględnione w zakresie pakietu.
5. W przypadku ujawnienia usterek wymagających dodatkowych prac Serwis przedstawia Klientowi informacje o proponowanym zakresie naprawy i dodatkowych kosztach.
6. Prace wykraczające poza wcześniej uzgodniony odpłatny zakres usługi wymagają akceptacji Klienta.
7. W przypadku rezygnacji z naprawy Klient zobowiązany jest do zapłaty za uprzednio uzgodnione i wykonane czynności diagnostyczne lub inne prace, jeśli odpłatność została wcześniej określona.
8. Wszystkie ceny podawane konsumentom są cenami brutto, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w komunikacji kierowanej do klientów biznesowych.

§5. Diagnostyka i kosztorys

1. Diagnoza wykonana przed rozpoczęciem prac może mieć charakter wstępny.
2. W trakcie demontażu lub diagnostyki mogą zostać ujawnione dodatkowe usterki, których wcześniejsze wykrycie nie było możliwe.
3. W przypadku konieczności rozszerzenia zakresu prac Klient otrzymuje informację o proponowanych czynnościach i ich kosztach.
4. Akceptacja kosztorysu może nastąpić osobiście, telefonicznie lub elektronicznie.
5. Serwis może wstrzymać realizację dodatkowych prac do czasu otrzymania decyzji Klienta.
6. Jeżeli wykonanie naprawy okaże się niemożliwe, nieuzasadnione technicznie lub wiązałoby się z istotnym ryzykiem dla bezpieczeństwa, Serwis poinformuje o tym Klienta.

§6. Realizacja usługi

1. Serwis wykonuje usługi z należytą starannością, z uwzględnieniem wiedzy technicznej, zaleceń producentów oraz właściwości zastosowanych komponentów.
2. Przewidywany termin realizacji jest ustalany indywidualnie i może ulec zmianie w szczególności ze względu na dostępność części, konieczność rozszerzenia diagnostyki lub wystąpienie nieprzewidzianych okoliczności.
3. O zmianach mających istotne znaczenie dla realizacji zlecenia Klient będzie informowany za pomocą dostępnych środków komunikacji.
4. Serwis może odmówić wykonania określonej czynności, jeżeli byłaby ona niezgodna z zasadami bezpieczeństwa, dokumentacją producenta lub możliwościami technicznymi.
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki niezwiązane z wykonywaną usługą, chyba że wynikają one z okoliczności, za które Serwis odpowiada na podstawie obowiązujących przepisów.
6. Odpowiedzialność Serwisu za uszkodzenia powstałe podczas wykonywania usługi jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§7. Statusy napraw i powiadomienia

1. Klient może otrzymywać powiadomienia dotyczące przebiegu realizacji zlecenia.
2. W systemie mogą być stosowane następujące statusy: Przyjęty, W trakcie diagnozy, Oczekuje na potwierdzenie, Potwierdzony, Rezygnacja, W trakcie naprawy, Oczekuje na części, W trakcie testów, Naprawa niemożliwa oraz Gotowy.
3. Statusy mają charakter informacyjny i odzwierciedlają aktualny etap obsługi zlecenia.
4. Powiadomienia mogą być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub systemu obsługi Serwisu.
5. Status „Gotowy” oznacza zakończenie realizacji zlecenia i możliwość odbioru roweru, zgodnie z przekazaną Klientowi informacją.

§8. Odbiór roweru i przechowywanie

1. Klient zobowiązany jest odebrać rower po otrzymaniu informacji o zakończeniu realizacji zlecenia.
2. Odbiór odbywa się w godzinach pracy punktu serwisowego lub w indywidualnie uzgodnionym terminie.
3. Przez pierwsze 48 godzin od przekazania informacji o gotowości roweru jego przechowywanie jest bezpłatne.
4. Po upływie tego okresu Serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 25 zł brutto za każdą rozpoczętą dobę, zgodnie z warunkami uzgodnionymi z Klientem przed przyjęciem roweru.
5. W przypadku trudności z terminowym odbiorem Klient powinien skontaktować się z Serwisem w celu indywidualnego uzgodnienia dalszego przechowywania.
6. Wydanie roweru następuje po rozliczeniu wymagalnych należności wynikających ze zlecenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

§9. Części zamienne i komponenty

1. Serwis dobiera komponenty z uwzględnieniem kompatybilności, bezpieczeństwa i wymagań technicznych roweru.
2. Zastosowanie części dostarczonych przez Klienta wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
3. Serwis może odmówić montażu części uszkodzonych, niekompatybilnych, nieodpowiednich technicznie lub stwarzających zagrożenie.
4. Jeżeli Klient życzy sobie zwrotu części zdemontowanych z roweru, powinien poinformować o tym Serwis przed rozpoczęciem prac, z wyjątkiem części podlegających obowiązkowemu zatrzymaniu, zwrotowi albo szczególnym zasadom postępowania.
5. Odpowiedzialność za wykonaną usługę oraz zamontowane komponenty określają obowiązujące przepisy prawa.

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację można złożyć osobiście lub za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych przez Bike Place.
3. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zlecenia oraz opis stwierdzonego problemu.
4. W celu rozpatrzenia reklamacji Serwis może poprosić o udostępnienie roweru do oględzin, jeżeli jest to obiektywnie niezbędne.
5. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zachowaniem ustawowych terminów i uprawnień konsumenta.
6. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Konto klienta i usługi elektroniczne

1. Strona internetowa może umożliwiać utworzenie konta użytkownika, przesyłanie zgłoszeń serwisowych i przeglądanie informacji o rezerwacjach.
2. Korzystanie z funkcjonalności elektronicznych wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz adresu e-mail, jeśli jest wymagany dla danej funkcji.
3. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze strony zgodnie z prawem, nie udostępniać danych dostępowych osobom nieupoważnionym i nie wprowadzać treści bezprawnych.
4. Zabronione są działania zakłócające funkcjonowanie strony lub naruszające bezpieczeństwo systemów informatycznych.
5. Użytkownik może zgłosić problem dotyczący działania konta, rezerwacji lub innych funkcjonalności elektronicznych za pomocą danych kontaktowych Serwisu.
6. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności.

§12. Umowy zawierane na odległość

1. W przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Klientowi będącemu konsumentem przysługują prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta, o ile przepisy przewidują ich zastosowanie do danej umowy.
2. Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, informacje o terminie, sposobie skorzystania z tego prawa i ewentualnych kosztach rozpoczęcia świadczenia usługi będą przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Samo przesłanie zgłoszenia serwisowego bez zawarcia odpłatnej umowy nie oznacza obowiązku zapłaty za usługę.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

§13. Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie https://bikeplace.com.pl.
2. Serwis może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zakresu usług lub funkcjonalności strony.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.